Freitag, der 13. Helpdesk

Wir sind ja nicht abergläubisch,
Freitag, der 13.,
was soll’s?

Wir müssen heute viel liefern,
aber wir können nicht.
Der Server, den wir brauchen,
meldet leider schon um 7.00 Fehler 500.

Höchste Alarmstufe von der Mitarbeiterin,
da bin ich kaum auf.
Ihr Helpdesk Ticket mit dem gebührenden Nachdruck versehen,
bevor ich auch nur einen Kaffee getrunken haben.

Wir sind leider nicht zuständig,
vermeldet Helpdesk 1
Nächsten Helpdesk versucht.
Zwischendrin zur Sicherheit eskaliert
und noch mehr Alarm geschlagen:
Wenn das jetzt nicht gleich zum Laufen kommt, dann…

Ich murmle Verwünschungen in mich hinein,
und probier es doch nochmal – und:
funktioniert. Der Kollege schreibt:
„It’s a miracle“.

Sorry, wir sind leider auch nicht zuständig,
vermeldet Helpdesk 2 inzwischen,
nicht ohne Verweis auf Helpdesk 3.

Prompt auf „reply“ gedrückt und
den Guten erklärt, wieso sich doch zuständig sind
und das auch gemerkt haben sollten,
hätten sie denn den Anhang meiner Mail aufgemacht:
Das Ticket wurde von einer Mitarbeiterin aufgemacht,
für die sie zuständig sind.

Aber – so vermelde ich – mittlerweile habe sich jemand,
wer auch immer, zuständig gefühlt.
sich der Sache angenommen,
und der Server laufe wieder.

Meldet sich in gebührendem zeitlichen Abstand
der Gruppenleiter des Helpdesk Agents:
Sorry, wir können leider kein Ticket für Sie aufmachen,
da sie aus einem anderen Land kommen.

Jetzt fällt mir endgültig nichts mehr ein.

Eine Spitze werde ich mir nächstens
dem Helpdesk Kollegen gegenüber nicht verkneifen können.
Ich selbst bin auch Helpdesk – ein anderer natürlich –
aber wir machen das alles ganz bestimmt viel besser.
Ehrlich!

Helptree

Helptree

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